Cómo el UX Research potencia el backlog en CRO

En la séptima edición de nuestras CRO Talks, contamos con la valiosa participación de Agustina Anzotegui, Especialista en CRO en Acidlabs Chile, quien nos compartió su experiencia y conocimientos sobre cómo la investigación en UX (User Experience) puede convertirse en un insumo clave para la generación de backlogs en proyectos de CRO. Estos son los puntos más relevantes de la sesión:

La importancia de integrar el UX Research en la metodología de CRO

Desde el inicio de la charla, se destacó la importancia de dejar de lado las suposiciones y enfocarse en decisiones basadas en datos reales. El CRO es una disciplina que se basa en entender cómo interactúan los usuarios con un sitio web, y para generar hipótesis acertadas y valiosas, es esencial conocer a fondo a los usuarios y sus comportamientos.

“El CRO no es sólo copiar lo que hace la competencia, sino entender a tu usuario, analizar su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas”, explicó Agustina. Esta metodología permite identificar los puntos de fricción y optimizar las conversiones basándose en pruebas, no en suposiciones.

Metodologías de investigación para la generación de backlog

Desde la experiencia de la especialista en CRO, combinar herramientas cuantitativas y cualitativas en el trabajo, genera backlogs ricos en oportunidades de mejora.

Entre las herramientas cuantitativas mencionó a Google Analytics, que permite identificar métricas clave como la tasa de abandono, el tiempo de permanencia o las páginas más visitadas.

Sin embargo, hay que considerar que los datos por sí solos no son suficientes. Para profundizar en el comportamiento de los usuarios, es crucial complementarlos con herramientas cualitativas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas.

Estas técnicas permiten obtener una visión más completa de lo que realmente ocurre en el sitio. Por ejemplo, los mapas de calor son rápidos de implementar y brindan insights valiosos. A veces, desmitifican creencias populares como que ‘todo lo importante debe estar arriba del fold.

Y, ¿cuáles son las técnicas más efectivas?

Los mapas de calor han proporcionado insights valiosos, especialmente para identificar áreas de baja interacción o fricciones en el flujo de usuario.

Otro punto relevante que mencionó la experta en CRO fue la importancia de escuchar la voz del usuario a través de encuestas y pruebas de usabilidad. “Muchas veces, como profesionales digitales, olvidamos que nuestros usuarios interactúan con los sitios en situaciones muy diferentes a las nuestras. Pueden estar esperando un bus o desplazándose por el sitio en el celular, lo que cambia totalmente la experiencia”, explicó.

Priorizar las tareas en el backlog: ¿Cuánti o quali primero?

Agustina aclaró que, aunque cada cliente es diferente, generalmente empieza por el análisis cuantitativo. Google Analytics permite identificar los puntos críticos en el embudo de conversión, y luego complementar estos hallazgos con herramientas cualitativas para validar hipótesis.

Esta combinación de análisis permite armar un backlog sólido y prioritario, porque no solo se trata de números, también es importante proporcionarle al cliente ejemplos concretos que refuercen los datos, para generar propuestas más comprensibles y accionables.

¿Cómo gestionar clientes con bajo tráfico?

Una de las principales barreras al trabajar en CRO, especialmente con clientes pequeños, es la falta de tráfico suficiente para realizar pruebas A/B significativas. En estos casos, es preferible utilizar implementaciones controladas o quick wins, donde se realizan pequeños cambios que pueden ser monitoreados sin necesidad de realizar test A/B a gran escala.

Según Agustina, si una marca tiene suficiente tráfico, siempre es recomendable testear. Pero cuando no es posible, es mejor realizar pruebas controladas para medir los impactos de manera eficiente.

Herramientas esenciales para la investigación en UX

Estas son las herramientas clave para optimizar el proceso de investigación UX y mejorar la experiencia del usuario:

• Google Analytics: Para análisis cuantitativos del comportamiento del usuario.
• Microsoft Clarity: Como una alternativa gratuita y eficaz para obtener mapas de calor y grabaciones de sesiones.
• Looker Studio: Para visualizar los datos de una manera más comprensible y accesible para los clientes.
• VWO: Una herramienta de testeo que permite realizar pruebas A/B y obtener mapas de calor en una plataforma integrada.

Conclusión: el camino hacia un CRO más eficaz

El éxito en CRO no depende sólo de implementar cambios aleatorios o seguir las tendencias del mercado, sino de escuchar al usuario, analizar su comportamiento y validar cada hipótesis con datos tangibles.

El UX Research es un componente fundamental que permite identificar oportunidades de mejora y priorizar tareas en un backlog. Con la combinación adecuada de herramientas cualitativas y cuantitativas, es posible descubrir insights valiosos que optimizan tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión.

Si te interesa profundizar más en esta metodología y cómo mejorar tus tasas de conversión, te invitamos a revisar nuestras CRO Talks anteriores, disponibles en nuestro canal de YouTube. ¡No te pierdas las próximas ediciones!