Cómo implementar un programa de CRO exitoso, según experto

Seguramente estarás al tanto de nuestros encuentros onlines llamados CRO Talks, donde conversamos con expertos temas relacionados a la optimización de conversiones. En nuestra primera CRO Talk, tuvimos el privilegio de conversar con Sebastián Pontillo, Head of Marketing Technology en Tenpo, quien compartió valiosos insights sobre cómo implementar un programa de CRO y los desafíos que esto conlleva, desde enfrentar la resistencia cultural hasta elegir entre sistemas centralizados y descentralizados. Te compartimos lo más relevante:

La importancia de construir una cultura de experimentación continua

Según Sebastián, para lograr un cambio significativo es esencial contar con el apoyo de los líderes de la organización, considerando que uno de los principales retos es superar la resistencia cultural al cambio, especialmente en organizaciones más tradicionales. 

La experimentación debe ser vista como una herramienta para el crecimiento y la mejora continua, y no solo como una serie de pruebas aisladas. 

Diferencias entre los enfoques centralizados y descentralizados en CRO

En un sistema centralizado, el equipo de CRO actúa como una entidad única que controla y gestiona todas las iniciativas de optimización. Esto puede ser beneficioso para asegurar la coherencia y el control de calidad. 

Por otro lado, un sistema descentralizado permite a los distintos departamentos tomar la iniciativa en sus propias estrategias de optimización, fomentando así una mayor flexibilidad y adaptabilidad. 

La elección entre estos enfoques depende del contexto y las necesidades específicas de cada organización.

Takeaways cruciales según el experto en CRO:

1. Importancia de la cultura:  Sin una mentalidad abierta al cambio y la experimentación, es difícil avanzar en CRO. Crear una cultura que valore y fomente la experimentación es fundamental para el éxito a largo plazo.
2. Generar confianza a través de quick wins: Identificar y capitalizar pequeños cambios que generen grandes impactos para ganar confianza y tracción. Estos “quick wins” pueden ser tan simples como ajustar el copy de un CTA, o mejorar la accesibilidad del sitio.
3. Colaboración interáreas: Es esencial trabajar de la mano con marketing, producto y tecnología para asegurar el éxito de las iniciativas de CRO. La sinergia entre áreas permite una implementación más efectiva y resultados más robustos.

La importancia de contar con una medición adecuada

Otro punto clave que mencionó Sebastián es que cualquier cambio o experimento debe estar respaldado por datos precisos para evaluar su impacto real. 

Sin una medición correcta, es imposible saber si las modificaciones están teniendo el efecto deseado. Es muy necesario tener configurados correctamente los sistemas de analítica desde el inicio para facilitar este proceso.

CRO en entornos financieros…

La adopción de CRO en entornos financieros puede ser más lenta, debido a la naturaleza conservadora de estas instituciones . Sin embargo, la pandemia ha acelerado la digitalización en muchos sectores, incluyendo el financiero, creando nuevas oportunidades para implementar estrategias de CRO de manera más efectiva.

Por eso, es  importante tener aliados dentro de la organización, y esto aplica a cualquier entorno, no solo el financiero. Formar coaliciones con miembros de otros departamentos como UX, marketing y desarrollo, puede facilitar la implementación de cambios y superar resistencias internas. Estos aliados pueden ayudar a difundir la importancia del CRO y a integrar sus principios en diferentes áreas de la empresa.

La implementación de CRO no es un proceso inmediato

Para Sebastián, implementar CRO requiere paciencia y una planificación cuidadosa. La clave está en la iteración constante y en aprender de cada experimento para optimizar continuamente. Con una cultura de experimentación bien establecida, una medición adecuada y una colaboración efectiva entre departamentos, es posible lograr mejoras significativas en las tasas de conversión y, en última instancia, en el éxito del negocio.

¡Le agradecemos a Sebastián por toda esta información compartida!

¡Y gracias a ti por leer, nos vemos en la próxima CRO Talk!