Transforma tu ecommerce con los 4 pilares del CRO

En la novena edición de nuestras CRO Talks, tuvimos el privilegio de contar con Carlos Trujillo, Senior Strategist en Speero, un referente en experimentación y optimización para ecommerce.

Durante esta inspiradora charla, exploramos el crecimiento impulsado por CRO y cómo los pilares de la experimentación en ecommerce pueden transformar los negocios. Además, Carlos compartió su experiencia profesional y su visión sobre el verdadero significado del CRO: 

“No es solo una herramienta para mejorar métricas específicas, sino una disciplina que, al basarse en la experimentación, puede transformar por completo la manera en que las empresas toman decisiones.”

¿Qué es el crecimiento impulsado por CRO?

CRO además de ser una táctica para aumentar tasas de conversión, es una metodología integral que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Esto mejora la experiencia del usuario e impacta directamente en métricas críticas de negocio, logrando resultados sostenibles a largo plazo.

Para alcanzar este crecimiento sostenible,Carlos compartió  los 4 pilares esenciales que sustentan la experimentación y explican cómo la optimización puede transformar un ecommerce:

Los 4 pilares de la experimentación en ecommerce

1. Conversiones: Optimiza el flujo hacia la metaEl primer paso para cualquier estrategia de experimentación es comprender cómo los usuarios interactúan con los puntos clave de conversión como formularios o procesos de checkout.Analizar las micro conversiones dentro del embudo desbloquea oportunidades de mejora y guía al usuario hacia la meta final.
   
2. Gasto promedio: Incrementa el valor de cada compra
   Una táctica fundamental para escalar el negocio es aumentar el ticket promedio.
   
   Estrategias como el upselling (ofrecer un producto de mayor valor) o el cross-selling (promocionar productos complementarios) son ejemplos de cómo la experimentación puede ayudar a personalizar la experiencia y generar mayor valor por transacción.
3. Recurrencia: Fomenta relaciones a largo plazo
   Una estrategia sólida de experimentación no se limita a la adquisición de clientes, sino que debe centrarse en fortalecer la relación con ellos.
   
   Incentivos como programas de fidelización, envíos personalizados o comunicaciones relevantes pueden ayudar a que los clientes regresen y aumenten su frecuencia de compra.
4. Optimización del catálogo: Promueve los productos adecuados
   El papel del merchandising digital y cómo un catálogo optimizado puede influir en las decisiones de compra es fundamental. 

La visibilidad estratégica de productos clave y las recomendaciones basadas en datos, pueden aumentar tanto la satisfacción del cliente como el volumen de ventas.

Más allá de las métricas

El CRO no se trata solo de “mover la aguja” en una métrica específica. Según el experto, el verdadero impacto de la experimentación radica en crear valor sostenible para las empresas, transformando tanto su desempeño como la experiencia del cliente. Esto requiere un enfoque integral, donde cada experimento esté alineado con los objetivos estratégicos y el contexto único de cada empresa.