Visibilidad en IA: Telco Chile 2026

Metodología

¿Cuántas de las 7 marcas alcanza a nombrar la IA?

En promedio, la IA nombra 3,1 de las 7 marcas del panel en cada respuesta: nunca las siete, y en un tercio de los casos ninguna. Este estudio mide cómo se reparte ese cupo limitado entre Movistar, Entel, Claro, WOM, VTR, Mundo Pacífico y GTD.

Casi siempre esas 3,1 marcas aparecen dentro de un listado corto que arma el propio modelo: la IA compara varias opciones en la misma respuesta, no entrega una única recomendación cerrada, lo que abre espacio para que más de una marca compita por la misma pregunta.

De acá en más el informe recorre cinco preguntas: quién se lleva más menciones (share of voice), en qué lugar del listado entra cada marca cuando aparece, qué tan distinto es el reconocimiento según la categoría de producto, qué vocabulario usa la IA para describir a cada una, y qué tan seguido la recomienda explícitamente en vez de solo nombrarla.

Marcas por respuesta, según el motor

1.235 respuestas · 2 motores de IA

Gemini3,230,5% sin marca

GPT3,034,2% sin marca

Una lista más larga no es necesariamente mejor para el usuario, pero sí le da a más compañías la chance de aparecer: con Gemini hay en promedio más espacio disponible por respuesta que con GPT.

Métrica 1 · Share of Voice

Tres marcas concentran el 61,8% de las menciones

Movistar lidera con 21,6% de share of voice, apenas por delante de Entel y Claro (20,1% cada una, empatadas). Como cada respuesta nombra en promedio 3,1 marcas, Movistar y Entel entran casi siempre dentro de ese cupo (2,06° y 2,33° lugar en promedio); Claro, WOM, VTR, Mundo Pacífico y GTD promedian un lugar más atrás, así que corren más riesgo de quedar fuera cuando la respuesta nombra pocas marcas.

Share of Voice por marca

3.834 menciones sobre 1.235 respuestas

Movistar21,6%

Entel20,1%

Claro20,1%

WOM14,8%

VTR10,5%

Mundo Pacífico6,8%

GTD6,1%

Una mención cuenta una vez por respuesta, sin importar cuántas veces se repita el nombre dentro del texto; el panel tiene exactamente 7 marcas, así que el gráfico las muestra a todas sin agrupar ninguna en «otras».

Tasa de presencia por marca

% de respuestas donde aparece cada marca

Movistar67,1%2,1 lugar prom.

Entel62,5%2,3 lugar prom.

Claro62,3%3,2 lugar prom.

WOM45,8%3,1 lugar prom.

VTR32,6%3,4 lugar prom.

Mundo Pacífico21,1%3,8 lugar prom.

GTD18,9%4,2 lugar prom.

El «X° lugar prom.» junto a cada barra es el ranking medio de mención: en qué posición del listado entra la marca, en promedio, cuando aparece. No es lo mismo que la presencia: Claro tiene más presencia que WOM (62,3% vs. 45,8%) pero un ranking medio peor (3,22° vs. 3,12°), y GTD, la de menor presencia, es también la que entra más tarde cuando aparece (4,24° en promedio).

Qué mide el share of voice

Mide qué fracción de las 3.834 menciones repartidas en 1.235 respuestas se lleva cada marca; cuenta una vez por respuesta, sin importar cuántas veces se repita el nombre dentro del texto. La presencia, en cambio, mide en qué % de las respuestas aparece la marca al menos una vez, sin importar en qué lugar del listado, y el ranking medio de mención es en qué posición del listado entra, en promedio, cuando aparece: no es lo mismo que la presencia, porque una marca puede aparecer mucho y entrar tarde en la lista.

Reconocimiento por categoría

El reparto de marcas cambia según la categoría

El reparto por categoría refleja el negocio real de cada compañía: los cuatro operadores móviles nacionales (Movistar, Entel, Claro, WOM) concentran entre 28% y 44% de sus menciones en planes móviles, mientras que los proveedores regionales de banda ancha (Mundo Pacífico, GTD) casi no aparecen ahí (0-5%) y concentran cerca de la mitad de sus menciones en Hogar (51% y 42%). WOM es el caso más marcado: 44% de sus menciones son de planes móviles y apenas 0,4% de Televisión, un servicio que no ofrece.

Respuestas por categoría de producto/servicio

516 respuestas con categoría · 6 categorías

Moviles144 · 27,9%

Portabilidad128 · 24,8%

Telefonia78 · 15,1%

Hogar70 · 13,6%

Television54 · 10,5%

Brand42 · 8,1%

Porcentajes sobre las 516 respuestas que se pueden clasificar en un producto o servicio específico; el resto de las 1.235 no es categorizable.

Reconocimiento por marca, según categoría de producto/servicio

% de las menciones de cada marca que vienen de cada categoría (barra acumulada, suma 100% por fila)

BrandHogarMovilesPortabilidadTelefoniaTelevision

MovistarBrand: 12,4%12%Hogar: 17,5%18%Moviles: 28,4%28%Portabilidad: 13,3%13%Telefonia: 15,7%16%Television: 12,7%13%338 menc.

EntelBrand: 13,5%14%Hogar: 18,0%18%Moviles: 31,2%31%Portabilidad: 14,8%15%Telefonia: 16,1%16%Television: 6,4%311 menc.

ClaroBrand: 12,4%12%Hogar: 10,7%11%Moviles: 33,8%34%Portabilidad: 15,5%16%Telefonia: 16,9%17%Television: 10,7%11%290 menc.

WOMBrand: 15,2%15%Hogar: 12,1%12%Moviles: 43,9%44%Portabilidad: 19,7%20%Telefonia: 8,5%8%Television: 0,4%223 menc.

Mundo PacíficoBrand: 7,5%Hogar: 42,1%42%Moviles: 4,5%Portabilidad: 4,5%Telefonia: 21,1%21%Television: 20,3%20%133 menc.

VTRBrand: 17,2%17%Hogar: 21,9%22%Moviles: 6,2%Portabilidad: 4,7%Telefonia: 18,8%19%Television: 31,2%31%128 menc.

GTDBrand: 5,1%Hogar: 50,6%51%Portabilidad: 2,5%Telefonia: 26,6%27%Television: 15,2%15%79 menc.

Cada fila suma 100%: es cómo se reparten las menciones DE ESA MARCA entre categorías, no el share of voice general de la categoría. VTR es la que más pesa en Televisión (31% de sus menciones), mientras que Movistar y Entel aparecen repartidos de forma pareja entre las seis.

Tipo de prompt

Movistar, Entel, Claro y WOM dominan lo transaccional

55% de las respuestas con esta clasificación son comparativas, 27% transaccionales y 18% informativas: la mayoría de las veces el usuario le pide a la IA que elija entre opciones, así que el terreno donde más se juega la visibilidad es el listado comparativo, y solo una de cada cuatro preguntas llega ya con intención de contratar.

Respuestas por tipo de prompt

516 de 1.235 respuestas con esta clasificación

Comparativa284 · 55,0%

Transaccional138 · 26,7%

Informacional94 · 18,2%

Comparativa pide elegir entre opciones (ej.: «¿cuál es la mejor compañía de telefonía para llamadas internacionales?»); informacional pide una explicación (ej.: «¿qué es la portabilidad numérica y cómo funciona en Chile?»); transaccional expresa la intención de contratar, portar o activar algo (ej.: «qué requisitos piden para contratar un plan móvil»).

Tasa de presencia por marca, según tipo de prompt

% de respuestas de ese tipo donde aparece la marca

Marca	Comparativa	Informacional	Transaccional
Movistar	95,8%	12,8%	39,1%
Entel	86,6%	11,7%	39,1%
Claro	78,9%	12,8%	39,1%
WOM	57,7%	5,3%	39,1%
Mundo Pacífico	42,6%	9,6%	2,2%
VTR	41,2%	7,4%	2,9%
GTD	26,1%	5,3%	0,0%

Las bases por columna son chicas (94 respuestas informativas, 138 transaccionales): una diferencia de pocos puntos entre marcas puede no ser significativa, sobre todo en la columna informacional.

Movistar, Entel, Claro y WOM aparecen en 95,8%, 86,6%, 78,9% y 57,7% de las respuestas comparativas, pero las cuatro caen al mismo 39,1% en las transaccionales. El empate no es un error de medición: de las 138 respuestas transaccionales, 84 no nombran ninguna marca (son preguntas de proceso, como portabilidad o plan vs. prepago) y las 54 que sí nombran alguna nombran a los cuatro operadores nacionales juntos, como una lista completa. Cuando el usuario ya quiere contratar o portar, la IA responde con esa lista, y VTR, Mundo Pacífico y GTD casi desaparecen (2,9%, 2,2% y 0%). En las preguntas informativas, en cambio, todas caen fuerte frente a las comparativas (de 80-95% a 11-13% en las líderes) porque muchas respuestas de ese tipo son definiciones genéricas que no necesitan nombrar ninguna marca; ahí Claro iguala a Movistar (12,8% cada una), la única vez que no queda detrás.

Métrica 3 · Vocabulario por marca

Qué palabras asocia la IA a cada marca

El lift mide qué tan propio es el vocabulario de cada marca, y el patrón es inverso al share of voice: las dos marcas más nombradas son las que la IA describe con las palabras más genéricas. El término más distintivo de Movistar tiene un lift de 4,4 y el de Claro apenas 2,5, mientras que Entel («fuera», 9,0), Mundo Pacífico («precio velocidad», 8,5) y VTR («ahora», 6,2) tienen atributos que la IA asocia con mucha más fuerza. Aparecer mucho no garantiza tener un discurso propio: las marcas con identidad más clara para la IA son las de cobertura (Entel), precio (WOM, Mundo Pacífico) y cable (VTR), no las líderes en menciones.

#1 por share of voice

Movistar

presente en 67,1% de las respuestas

Más distintivos: total, equilibrada, equilibrio

El vocabulario de Movistar gira en torno a lo «equilibrado» y «total»: planes que combinan hogar, fibra óptica y Netflix incluido, con descuentos por paquete. La IA la describe como la opción completa y sin sobresaltos, no la más barata ni la más especializada. Es el posicionamiento más genérico del panel, coherente con que reparte sus menciones de forma pareja entre categorías y con su tasa de recomendación explícita de 7,8%, de las más bajas: la IA la nombra casi siempre, pero rara vez toma partido por ella.

#2 por share of voice

Entel

presente en 62,5% de las respuestas

Más distintivos: fuera, cobertura estabilidad, priorizas cobertura

Entel se asocia con estabilidad y cobertura fuera de las grandes ciudades: «rurales», «zonas rurales» y «prioriza cobertura» son sus términos más distintivos, y «elegiría» también aparece entre ellos. La IA la recomienda específicamente cuando la pregunta es sobre confiabilidad de la red más que sobre precio, un territorio que ninguna otra marca le disputa con la misma fuerza. Es consistente con que tenga la tasa de recomendación más alta entre las tres líderes: 13,6%, contra 7,8% de Movistar y 7,7% de Claro.

#3 por share of voice

Claro

presente en 62,3% de las respuestas

Más distintivos: fusion, convenir, encuentras

El término más distintivo de Claro es «fusión» (la fusión con VTR de 2023), junto con «promociones» y su servicio de video propio, y ninguno de sus términos supera un lift de 2,5: es el vocabulario menos propio del panel. La IA todavía la describe más por su movimiento corporativo reciente que por un atributo de producto, lo que ayuda a explicar que sea la tercera marca más nombrada pero tenga una de las tasas de recomendación más bajas (7,7%): entra en el listado, pero sin un argumento que la IA use para preferirla.

#4 por share of voice

WOM

presente en 45,8% de las respuestas

Más distintivos: agresivos, ahorrar, muchos

WOM es la marca del precio agresivo: «agresivos», «ahorrar», «prepago» y «relación precio» dominan su vocabulario. La IA la posiciona sistemáticamente como la opción económica del panel, casi sin mencionarla junto a cobertura o servicios de hogar, algo coherente con que el 44% de sus menciones vienen de la categoría Móviles y apenas un 0,4% de Televisión. Ese atributo claro se traduce en respaldo: con 19,4% de tasa de recomendación es, de los cuatro operadores nacionales, la que la IA recomienda con más frecuencia cuando la nombra.

#5 por share of voice

VTR

presente en 32,6% de las respuestas

Más distintivos: ahora, cable, coaxial

El vocabulario de VTR está dominado por su infraestructura histórica de cable («coaxial», «cable», «hfc») y, otra vez, la fusión con Claro («ahora parte de»). La IA la sigue describiendo como la marca de cable que se fusionó: un vocabulario que mira al pasado de la compañía más que a un beneficio actual, y que va de la mano con la tasa de recomendación más baja del panel (6,5%). Para la IA, VTR es una marca en transición, no una opción que respalde.

#6 por share of voice

Mundo Pacífico

presente en 21,1% de las respuestas

Más distintivos: precio velocidad, anteriormente, velocidad

Mundo Pacífico aparece ligada a «precio velocidad» y «regiones»: la IA la recomienda como la opción de fibra más conveniente, pero solo donde está disponible. El término «anteriormente» refleja que el modelo todavía la nombra por su nombre previo, señal de que el cambio de marca no terminó de instalarse. Aun con la menor presencia de las seis marcas analizadas acá (21,1%), su tasa de recomendación (18,8%) supera a la de Movistar, Entel y Claro: cuando entra en la conversación es sobre todo en preguntas de hogar (42% de sus menciones), y ahí la IA la respalda.

“* Existen opciones de internet para el hogar prepago (por ejemplo, Movistar Hogar Prepago o algunas opciones de internet inalámbrico 4G/5G de otras compañías) que no requieren revisión de Dicom, ya que pagas por adelantado por el servicio o el equipo”

Movistar · hogar

“Mi Movistar ofrece una integración sólida para clientes que tienen servicios fijos y móviles combinados, permitiendo gestionar el router y facturación completa, aunque a veces los usuarios reportan mayor lentitud o cierres de sesión inesperados”

Movistar · mayor

“Si tienes contratado internet fibra o plan movil con Movistar, su app ofrece una experiencia bastante solida y fluida en telefonos, incluyendo canales nacionales e internacionales sin costo adicional en varios de sus planes”

Movistar · internet fibra

Métrica 4 · Intención de recomendación

Aparecer no es lo mismo que ser recomendado

GTD (24,0%), WOM (19,4%) y Mundo Pacífico (18,8%) tienen la tasa de recomendación explícita más alta. WOM lidera en volumen bruto, con 110 menciones recomendadas, pero sobre una base de presencia mucho mayor (566), lo que le da una tasa menor: aparece más, pero se recomienda proporcionalmente menos. Movistar y Claro, pese a liderar en menciones totales, quedan entre las tasas más bajas (7,8% y 7,7%), y VTR cierra la tabla con 6,5%: las marcas que más aparecen no son las que la IA más respalda.

Tasa de recomendación por marca

% de menciones con frase de recomendación explícita

GTD24,0%

WOM19,4%

Mundo Pacífico18,8%

Entel13,6%

Movistar7,8%

Claro7,7%

VTR6,5%

Cuenta como recomendación una frase explícita del diccionario (ver citas más abajo), no un juicio del analista; la tasa se calcula sobre menciones de la marca, no sobre el total de respuestas.

Cómo se armó este indicador

Se buscó, dentro del mismo bloque de texto donde se nombra a una marca (la línea del nombre y las que siguen, hasta que aparece otra marca), alguna de las 15 frases de un diccionario de intención de recomendación explícita. Algunos ejemplos: mención directa de «recomiendo», «elegiría» o «la mejor opción», junto con aprobaciones más condicionadas como «buena opción», «ideal para» o «vale la pena».

Citas

“Muy buena opción para internet hogar y empresas, especialmente donde tiene cobertura de fibra. GTD suele destacar por estabilidad y calidad de conexión, aunque no está disponible en todas partes y puede ser más cara que otras alternativas.”

GTD · buena opción · GPT

“Fuerte en precio, planes con muchos datos y promociones. Buena opción para usuarios urbanos que buscan pagar menos. Antes de contratar conviene revisar cobertura específica en tu zona, especialmente si estás fuera de grandes ciudades.”

WOM · buena opción · GPT

“Puede ofrecer una excelente relación precio/velocidad, especialmente fuera de Santiago. Sin embargo, la experiencia puede variar más según la zona, por lo que es recomendable consultar a vecinos o revisar reclamos específicos de tu comuna.”

Mundo Pacífico · recomendable · GPT

Metodología

Cómo se levantaron estos datos

Muestra

160 prompts genéricos sobre telefonía e internet en Chile, ejecutados en 2 motores de IA: 1.235 respuestas analizadas. DirecTV queda fuera del panel: el estudio se enfoca en telefonía e internet, no en TV paga.

Detección de marca

Cada respuesta se revisó con un patrón de texto por cada una de las 7 marcas del panel, contrastado contra las columnas <marca>_presente del archivo de origen: coincidencia 100% en 5 de las 7. La posición se calcula por el orden de aparición dentro de la respuesta, y una marca cuenta una sola vez por respuesta.

Límites del estudio

El tipo de prompt y la categoría de producto están disponibles solo para el 42% de las respuestas (516 de 1.235): las métricas de esas dos secciones se calculan sobre ese subconjunto.

Términos asociados

Para cada marca se tomó una ventana de 12 palabras alrededor de cada mención y se compararon sus términos contra los de las demás marcas. El lift es cuántas veces más seguido aparece un término cerca de esa marca que cerca del resto: cercano a 1 es vocabulario común, alto es un término propio de la marca. No es un modelo entrenado, así que cada término se puede rastrear hasta las respuestas que lo generaron.

¿Qué compañía recomienda la IA para contratar telefonía o internet en Chile?